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Políticas de Reembolso
Na Bela Vie Home, queremos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Reembolso para esclarecer os procedimentos aplicáveis às solicitações de devolução, troca e reembolso.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme aplicável à legislação brasileira.
Para iniciar a solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe no contato:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto que deseja devolver;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para prosseguir com a solicitação.
2. Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Caso seu pedido seja entregue com defeito, avaria ou produto diferente do adquirido, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos que mostrem:
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O produto recebido;
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A embalagem;
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O defeito ou avaria identificada;
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A etiqueta de envio, quando necessário.
Após a análise, informaremos as alternativas disponíveis para resolução do caso, observando os direitos previstos na legislação aplicável.
3. Condições para devolução
Nos casos em que for necessária a devolução do produto, o cliente deverá seguir as instruções encaminhadas pela equipe da Bela Vie Home.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, componentes e demais itens recebidos.
Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução.
4. Reembolso
Após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: após o processamento do estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
PIX ou outros meios de pagamento: o procedimento e o prazo serão informados ao cliente durante o atendimento, conforme o meio utilizado na compra.
Eventuais prazos bancários ou da administradora do cartão não são controlados diretamente pela Bela Vie Home.
5. Cancelamento antes do envio
Caso queira solicitar o cancelamento de um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Faremos a verificação do status do pedido e informaremos se o cancelamento imediato ainda é possível.
Caso o pedido já tenha sido processado ou enviado, serão fornecidas as orientações aplicáveis ao caso.
6. Pedido em transporte
O pedido não será considerado automaticamente perdido apenas por estar em transporte por um período maior que o inicialmente estimado.
Em situações de atraso, recomendamos entrar em contato conosco para que possamos verificar o rastreamento e orientar sobre os próximos passos.
Casos de extravio confirmado serão tratados individualmente pela nossa equipe, respeitando os direitos do consumidor e as condições aplicáveis à compra.
7. Reembolso aprovado
Quando um reembolso for aprovado, enviaremos a confirmação pelos dados de contato fornecidos no pedido.
O valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado originalmente, salvo quando outra solução for acordada entre as partes e permitida pela legislação.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre devoluções, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato:
Bela Vie Home
E-mail: contato@belaviehome.com
Nossa equipe estará disponível para orientar você durante o processo.
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