Política de Entrega

Na Bela Vie Home, queremos que você acompanhe sua compra com clareza e tranquilidade. Por isso, reunimos nesta página as principais informações sobre processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos.

1. Confirmação do pedido

Após a realização da compra, o pedido passará pela confirmação do pagamento.

O processamento do pedido começa após a aprovação da transação pela instituição financeira ou plataforma de pagamento responsável.

Você receberá as principais atualizações do pedido utilizando os dados de contato informados durante a compra.

2. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, preparação e envio.

Nosso prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Esse período é referente à preparação do pedido e deve ser considerado separadamente do prazo estimado de transporte.

3. Prazo estimado de entrega

O prazo de entrega pode variar conforme o produto adquirido, endereço de destino, modalidade de transporte e condições logísticas.

O prazo estimado será informado ao cliente de acordo com as condições disponíveis para o pedido.

Os prazos de entrega são contados após o processamento e envio do pedido.

Finais de semana e feriados poderão afetar os prazos de processamento e transporte.

4. Frete

As condições de frete disponíveis serão apresentadas na loja ou durante o processo de compra.

Quando houver uma campanha de frete grátis, serão aplicadas as condições informadas na respectiva oferta.

Antes de concluir a compra, recomendamos conferir atentamente o endereço de entrega e as condições apresentadas no pedido.

5. Rastreamento do pedido

Quando o método de transporte disponibilizar rastreamento, o código ou as informações necessárias para acompanhamento serão encaminhados ao cliente após a postagem e atualização do sistema logístico.

Após o envio, poderá existir um período até que as primeiras movimentações apareçam no sistema de rastreamento.

Caso tenha recebido o código e ainda não apareçam atualizações, recomendamos aguardar a atualização da transportadora antes de entrar em contato.

6. Pedidos com mais de um produto

Dependendo da disponibilidade e da logística utilizada, pedidos contendo mais de um produto poderão ser enviados separadamente.

Nesse caso, os itens poderão chegar em datas diferentes e possuir códigos de rastreamento distintos.

Isso não significa necessariamente que existam produtos faltando no pedido.

7. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente as informações necessárias para a entrega.

Antes de finalizar a compra, confira:

  • Nome completo do destinatário;

  • CEP;

  • Rua ou avenida;

  • Número;

  • Complemento, quando necessário;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado.

Caso perceba algum erro após concluir o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de correção.

Após o despacho, alterações de endereço poderão não ser possíveis.

8. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega e procedimentos em caso de destinatário ausente dependerão da transportadora responsável pelo pedido.

É importante acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda quando necessário.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário ou outra impossibilidade de entrega, entre em contato conosco para verificarmos as alternativas disponíveis.

9. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, situações externas poderão provocar atrasos, como:

  • Alta demanda em períodos promocionais;

  • Feriados;

  • Condições climáticas;

  • Problemas operacionais da transportadora;

  • Restrições ou dificuldades logísticas;

  • Outras circunstâncias fora do controle direto da Bela Vie Home.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação do pedido.

10. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha localizado, recomendamos inicialmente:

  • Verificar se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;

  • Consultar familiares, funcionários, recepção ou portaria;

  • Conferir as informações disponíveis no rastreamento.

Se ainda assim não localizar o pedido, entre em contato conosco para que possamos orientar sobre os próximos passos.

11. Pedido extraviado

Caso seja confirmado o extravio do pedido durante o transporte, analisaremos a situação e apresentaremos a solução aplicável, respeitando a legislação e os direitos do consumidor.

12. Produto avariado durante o transporte

Caso receba uma encomenda com sinais de avaria, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto assim que identificar o problema.

Entre em contato conosco informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que demonstrem a situação.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias.

13. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:

Bela Vie Home
E-mail: contato@belaviehome.com

Ao entrar em contato sobre um pedido, informe o número da compra para facilitar a localização e agilizar o atendimento.

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